Politique de remboursement
Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour faire une demande de retour, écrivez-nous à aneesaatlr@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous expliquerons comment et où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur les retours, vous pouvez toujours nous écrire à aneesaatlr@gmail.com.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous tout de suite si l'article est défectueux, abîmé ou si vous n'avez pas reçu le bon article : nous pourrons ainsi examiner le problème et le régler. Pour que nous puissions le résoudre au plus vite, envoyez-nous des photos ou une vidéo nettes de l'article et de son état, avec votre numéro de commande.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple :
- Les produits personnalisés, faits sur mesure ou gravés
- Les articles fabriqués sur commande ou en précommande
Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre article puisse être retourné, écrivez-nous et nous vous le confirmerons.
Nous sommes désolés, mais les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
Échanges
Le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l'article d'origine. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.
Pour cela, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre remboursement.
S'il est accepté, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Sachez que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre un peu plus de temps à traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à aneesaatlr@gmail.com.