Options d'achat et politique d'annulation

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Cette politique présente les différents types d'achat proposés par ANEESA Atelier et la façon dont nous traitons les annulations.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions qui s'appliquent au type de produit que vous achetez.

1. Achats classiques

La plupart des produits de notre site sont disponibles à l'achat immédiat.

Lorsque vous commandez un produit en stock, vous l'achetez au prix affiché lors de la validation de la commande.

Le paiement est généralement traité au moment de la commande.

Une fois votre commande passée, nous commençons à la préparer pour l'expédition dès que possible.

Pour connaître les délais de livraison estimés, consultez notre Politique de livraison.

2. Achats en précommande

Certains produits peuvent être proposés en Précommande.

La précommande signifie que le produit n'est pas encore dans notre stock et qu'il sera expédié plus tard, une fois terminé et disponible.

Les produits en précommande sont clairement indiqués comme Précommande sur leur page produit.

Le paiement peut être prélevé au moment de l'achat, sauf indication contraire lors de la validation de la commande.

Le délai estimé de fabrication ou d'expédition de chaque précommande est indiqué sur la page produit.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de précommande.

3. Produits faits main et fabriqués sur commande

Certains produits ANEESA Atelier, comme certaines de nos montres, peuvent être faits main ou fabriqués sur commande.

Ces produits peuvent nécessiter plus de temps de fabrication, d'assemblage, de personnalisation et de contrôle qualité avant l'expédition.

Les montres faites main peuvent nécessiter environ 1 à 5 semaines avant d'être prêtes à être expédiées, sauf autre délai indiqué sur la page produit.

Comme ces produits demandent une préparation supplémentaire, toute demande d'annulation doit nous parvenir le plus tôt possible après la commande.

4. Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus tôt possible après votre achat.

Nous ferons tout notre possible pour donner suite aux demandes d'annulation reçues avant que la commande n'ait été traitée ou mise en fabrication.

Une commande peut toutefois ne plus pouvoir être annulée si :

• Elle a déjà été expédiée ;

• Elle est déjà terminée ou presque terminée ;

• Elle est entrée en phase de fabrication ou d'assemblage ;

• Elle a été personnalisée ou préparée spécialement pour le client.

Le cas échéant, vos droits légaux d'annulation et de rétractation prévus par le droit de la consommation ne sont pas affectés par cette politique.

5. Annulation d'une précommande

Vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation d'une précommande avant qu'elle ne soit finalisée.

La possibilité d'annuler peut dépendre de l'état d'avancement de la fabrication et des règles de protection des consommateurs applicables.

Si la précommande a déjà été expédiée ou finalisée, elle ne peut pas être traitée comme une simple annulation de commande. Ce sont alors les droits de retour, de rétractation, de remboursement ou autres droits légaux applicables qui s'appliquent.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de précommande et notre Politique de retour et de remboursement.

6. Commandes déjà expédiées

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée comme une commande en attente.

Si vous changez d'avis après l'expédition, vous pouvez encore bénéficier d'un droit légal de rétractation ou d'autres droits de consommateur, selon votre lieu de résidence et le produit acheté.

Pour toute information sur les retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

7. Remboursement après annulation

Si nous acceptons une annulation et qu'un remboursement est dû, nous vous rembourserons en général sur votre moyen de paiement d'origine.

Le délai de remboursement peut dépendre de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

Le cas échéant, les remboursements sont effectués conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.

8. Produits aux disponibilités différentes

Si une commande contient plusieurs produits aux disponibilités ou délais de préparation différents, y compris des produits en stock et en précommande, la commande peut être conservée et expédiée en une seule fois lorsque tous les produits sont prêts.

Si un envoi séparé est possible, nous pouvons vous le proposer à notre discrétion.

9. Erreurs de commande

Si vous vous êtes trompé(e) de produit, de taille, de couleur ou de variante, contactez-nous tout de suite.

Nous ferons tout notre possible pour effectuer les modifications avant que la commande ne soit traitée ou mise en fabrication.

Une fois la commande en fabrication, personnalisée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier.

10. Droits légaux des consommateurs

Rien dans cette politique ne vise à supprimer, restreindre ou remplacer les droits impératifs que vous accorde le droit de la protection des consommateurs.

Si vous êtes consommateur dans l'UE/EEE, vos droits légaux, y compris le droit de rétractation le cas échéant et les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes, restent pleinement protégés.

Si la loi applicable vous accorde des droits plus favorables que ceux décrits dans cette politique, c'est la loi qui prévaut.

11. Comment demander une annulation

Pour demander une annulation, contactez ANEESA Atelier via les coordonnées indiquées sur notre site.

Dans votre message, merci d'indiquer :

• Vos nom et prénom

• Votre numéro de commande

• L'adresse e-mail utilisée pour l'achat

• Le produit que vous souhaitez annuler

• Le motif de l'annulation, si vous souhaitez le préciser

Nous vous conseillons de nous écrire le plus tôt possible : nous ne pouvons pas garantir qu'une annulation soit possible une fois la commande en préparation, en fabrication ou expédiée.

12. Contact

Pour toute question sur les achats, annulations, précommandes ou remboursements, contactez ANEESA Atelier avant de passer commande ou le plus tôt possible après votre achat.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, en traitant toutes les commandes conformément à la loi applicable et à nos politiques.