Opciones de compra y política de cancelación

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Esta política explica los distintos tipos de compra disponibles en ANEESA Atelier y cómo gestionamos las cancelaciones.

Al hacer un pedido en nuestra web, aceptas las condiciones que se aplican al tipo de producto que compras.

1. Compras normales

La mayoría de los productos de nuestra web se pueden comprar al momento.

Cuando pides un producto en stock, lo compras al precio que aparece al finalizar la compra.

Por lo general, el pago se procesa en el momento de hacer el pedido.

Una vez realizado el pedido, empezaremos a prepararlo para su envío lo antes posible.

Para consultar los plazos de entrega estimados, revisa nuestra Política de envíos.

2. Compras en preventa

Algunos productos pueden ofrecerse en Preventa.

Preventa significa que el producto ahora mismo no está en nuestro inventario y se enviará más adelante, cuando esté terminado y disponible.

Los productos en preventa están claramente identificados como Preventa en su página de producto.

El pago puede cobrarse en el momento de la compra, salvo que se indique otra cosa al finalizarla.

El plazo estimado de fabricación o envío de cada preventa aparece en la página del producto.

Para más información, consulta nuestra Política de preventa.

3. Productos hechos a mano y por encargo

Algunos productos de ANEESA Atelier, como algunos de nuestros relojes, pueden estar hechos a mano o fabricarse por encargo.

Estos productos pueden necesitar más tiempo de fabricación, montaje, personalización y control de calidad antes de enviarse.

Los relojes hechos a mano pueden tardar aproximadamente 1–5 semanas en estar listos para su envío, salvo que en la página del producto se indique otro plazo.

Como estos productos requieren una preparación adicional, las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de hacer el pedido.

4. Cancelar un pedido

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible después de hacer la compra.

Haremos todo lo razonablemente posible para atender las solicitudes de cancelación que recibamos antes de que el pedido se haya procesado o haya entrado en fabricación.

Sin embargo, es posible que un pedido ya no se pueda cancelar si:

• Ya se ha enviado;

• Ya está terminado o casi terminado;

• Ha entrado en el proceso de fabricación o montaje;

• Se ha personalizado o preparado específicamente para el cliente.

Cuando corresponda, tus derechos legales de cancelación y desistimiento según la normativa de consumo no se ven afectados por esta política.

5. Cancelación de preventas

Puedes escribirnos para solicitar la cancelación de una preventa antes de que se haya completado.

Que podamos tramitar la cancelación puede depender de la fase de fabricación en la que esté y de la normativa de protección de los consumidores aplicable.

Si la preventa ya se ha enviado o completado, no puede tratarse como una simple cancelación de pedido. En ese caso, se aplicarán los derechos de devolución, desistimiento, reembolso u otros derechos legales que correspondan.

Para más información, consulta nuestra Política de preventa y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Pedidos ya enviados

Cuando un pedido ya ha salido, deja de poder cancelarse como pedido pendiente.

Si cambias de opinión después del envío, puede que sigas teniendo derecho legal de desistimiento u otros derechos como consumidor, según dónde vivas y el producto que hayas comprado.

Para información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Reembolsos tras una cancelación

Si aceptamos una cancelación y corresponde un reembolso, por lo general te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que usaste.

El plazo del reembolso puede depender de tu proveedor de pagos o de tu banco.

Cuando corresponda, los reembolsos se tramitarán de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable.

8. Productos con distinta disponibilidad

Si un pedido incluye varios productos con distinta disponibilidad o plazos de preparación, incluidos productos en stock y en preventa, es posible que el pedido se retenga y se envíe todo junto cuando todos los productos estén listos.

Si es posible enviarlos por separado, podemos ofrecértelo a nuestra discreción.

9. Pedidos equivocados

Si te has equivocado de producto, talla, color o variante, escríbenos enseguida.

Haremos todo lo posible para hacer los cambios antes de que el pedido se procese o entre en fabricación.

Una vez que el pedido ha entrado en fabricación, se ha personalizado o se ha enviado, es posible que ya no se pueda cambiar.

10. Derechos legales de los consumidores

Nada de lo dispuesto en esta política pretende eliminar, restringir ni sustituir los derechos obligatorios que te reconozca la normativa de protección de los consumidores.

Si eres consumidor en la UE/EEE, tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda y los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes, siguen plenamente protegidos.

Si la ley aplicable te reconoce derechos más favorables que los descritos en esta política, prevalecerá la ley.

11. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con ANEESA Atelier a través de los datos de contacto que aparecen en nuestra web.

Cuando nos escribas, incluye:

• Tu nombre completo

• El número de pedido

• El correo electrónico que usaste para la compra

• El producto que quieres cancelar

• El motivo de la cancelación, si quieres indicarlo

Te recomendamos escribirnos lo antes posible, ya que no podemos garantizar que se puedan tramitar las cancelaciones una vez que el pedido esté en preparación, en fabricación o enviado.

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre compras, cancelaciones, preventas o reembolsos, ponte en contacto con ANEESA Atelier antes de hacer tu pedido o lo antes posible después de la compra.

Siempre haremos todo lo posible por ayudarte, gestionando todos los pedidos de acuerdo con la ley aplicable y nuestras políticas.