Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Om een artikel te kunnen retourneren, moet het in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
Wil je een retour aanvragen? Stuur ons een e-mail via aneesaatlr@gmail.com.
Als je retour wordt goedgekeurd, laten we je weten hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over retourneren? Je kunt ons altijd mailen via aneesaatlr@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het kunnen bekijken en oplossen. Om het zo snel mogelijk op te lossen, stuur je ons duidelijke foto's of een video van het artikel en de staat ervan, samen met je bestelnummer.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld:
- Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of gegraveerde producten
- Artikelen die op bestelling of als pre-order zijn gemaakt
Twijfel je of je artikel geretourneerd kan worden? Stuur ons een bericht, dan laten we het je weten.
Helaas nemen we geen retouren aan van artikelen uit de uitverkoop.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is het originele artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wilt.
Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Wordt je bestelling geleverd in een land van de Europese Unie? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder uitleg.
Het artikel moet dan in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, met de labels eraan, in de originele verpakking en met het aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Na goedkeuring storten we het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij wat meer tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via aneesaatlr@gmail.com.