Aankoopopties en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

In dit beleid lees je welke soorten aankopen ANEESA Atelier aanbiedt en hoe we omgaan met annuleringen.

Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met de voorwaarden die gelden voor het type product dat je koopt.

1. Gewone aankopen

De meeste producten op onze website zijn direct te koop.

Bestel je een product dat op voorraad is, dan koop je het voor de prijs die bij het afrekenen wordt getoond.

De betaling wordt meestal verwerkt op het moment van bestellen.

Zodra je bestelling is geplaatst, beginnen we zo snel mogelijk met het klaarmaken voor verzending.

Bekijk ons Verzendbeleid voor de geschatte levertijden.

2. Pre-orders

Sommige producten kunnen als Pre-order worden aangeboden.

Pre-order betekent dat het product nog niet op voorraad is en later wordt verzonden, zodra het klaar en beschikbaar is.

Pre-orderproducten zijn op de productpagina duidelijk gemarkeerd als Pre-order.

De betaling kan bij de aankoop worden afgeschreven, tenzij bij het afrekenen anders wordt aangegeven.

De geschatte productie- of verzendtijd van elke pre-order staat op de productpagina.

Lees ons Pre-orderbeleid voor meer informatie.

3. Handgemaakte en op bestelling gemaakte producten

Sommige producten van ANEESA Atelier, zoals een aantal van onze horloges, worden met de hand of op bestelling gemaakt.

Deze producten kunnen meer tijd nodig hebben voor productie, assemblage, personalisatie en kwaliteitscontrole voordat ze worden verzonden.

Handgemaakte horloges hebben ongeveer 1 tot 5 weken nodig voordat ze verzonden kunnen worden, tenzij op de productpagina een andere termijn staat.

Omdat deze producten extra voorbereiding vragen, moeten annuleringsverzoeken zo snel mogelijk na de bestelling worden ingediend.

4. Een bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk na je aankoop contact met ons op.

We doen ons best om annuleringsverzoeken te honoreren die binnenkomen voordat de bestelling is verwerkt of in productie is genomen.

Een bestelling kan echter niet meer worden geannuleerd als:

• Hij al is verzonden;

• Hij al klaar of bijna klaar is;

• Hij al in productie of assemblage is;

• Hij speciaal voor de klant is gepersonaliseerd of klaargemaakt.

Waar van toepassing worden je wettelijke annulerings- en herroepingsrechten volgens het consumentenrecht niet beïnvloed door dit beleid.

5. Een pre-order annuleren

Je kunt contact met ons opnemen om een pre-order te annuleren voordat deze is afgerond.

Of annuleren mogelijk is, kan afhangen van de productiefase en de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.

Is de pre-order al verzonden of afgerond, dan kan deze niet als gewone annulering worden behandeld. In dat geval gelden de toepasselijke retour-, herroepings-, terugbetalings- of andere wettelijke rechten.

Lees ons Pre-orderbeleid en ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

6. Al verzonden bestellingen

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer als openstaande bestelling worden geannuleerd.

Bedenk je je na verzending, dan heb je mogelijk nog een wettelijk herroepingsrecht of andere consumentenrechten, afhankelijk van waar je woont en welk product je hebt gekocht.

Lees ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over retouren en terugbetalingen.

7. Terugbetaling na annulering

Als we een annulering accepteren en er een terugbetaling volgt, betalen we meestal terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe lang de terugbetaling duurt, kan afhangen van je betaalprovider of bank.

Waar van toepassing worden terugbetalingen verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.

8. Producten met verschillende beschikbaarheid

Bevat een bestelling meerdere producten met verschillende beschikbaarheid of verwerkingstijden, waaronder producten op voorraad en pre-orders, dan kan de bestelling worden vastgehouden en in één keer worden verzonden zodra alle producten klaar zijn.

Als gescheiden verzending mogelijk is, kunnen we dit naar eigen inzicht aanbieden.

9. Verkeerde bestellingen

Heb je per ongeluk het verkeerde product, de verkeerde maat, kleur of variant besteld? Neem dan meteen contact met ons op.

We doen ons best om wijzigingen door te voeren voordat de bestelling is verwerkt of in productie is genomen.

Zodra de bestelling in productie is, is gepersonaliseerd of is verzonden, is wijzigen mogelijk niet meer mogelijk.

10. Wettelijke rechten van consumenten

Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende rechten die je volgens het consumentenbeschermingsrecht hebt uit te sluiten, te beperken of te vervangen.

Ben je consument in de EU/EER, dan blijven je wettelijke rechten volledig beschermd, waaronder het herroepingsrecht waar van toepassing en je rechten bij defecte of niet-conforme producten.

Als de toepasselijke wetgeving je gunstigere rechten geeft dan in dit beleid staan, gaat de wet voor.

11. Zo vraag je een annulering aan

Om een annulering aan te vragen, neem je contact op met ANEESA Atelier via de contactgegevens op onze website.

Vermeld in je bericht:

• Je volledige naam

• Je bestelnummer

• Het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt

• Het product dat je wilt annuleren

• De reden van annulering, als je die wilt geven

We raden je aan zo snel mogelijk contact op te nemen: we kunnen niet garanderen dat annuleren nog mogelijk is zodra de bestelling wordt klaargemaakt, in productie is of is verzonden.

12. Contact

Heb je vragen over aankopen, annuleringen, pre-orders of terugbetalingen? Neem dan contact op met ANEESA Atelier voordat je bestelt of zo snel mogelijk na je aankoop.

We doen altijd ons best om je te helpen en behandelen alle bestellingen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en ons beleid.