Política de reembolso
Política de devoluciones
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder devolver un artículo, tiene que estar tal y como lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el tique o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a aneesaatlr@gmail.com.
Si aceptamos la devolución, te explicaremos cómo y a dónde enviar el paquete. No aceptamos artículos que se nos envíen sin haber solicitado antes la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre las devoluciones, puedes escribirnos siempre a aneesaatlr@gmail.com.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos enseguida si el artículo tiene algún defecto, ha llegado dañado o no es el que pediste, para que podamos revisarlo y solucionarlo. Para que podamos resolverlo lo antes posible, mándanos fotos o un vídeo claros del artículo y de su estado, junto con tu número de pedido.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Hay algunos artículos que no se pueden devolver, por ejemplo:
- Productos personalizados, hechos a medida o grabados
- Artículos fabricados por encargo o en preventa
Si no tienes claro si tu artículo se puede devolver, escríbenos y te lo confirmamos.
Lo sentimos, pero no aceptamos devoluciones de artículos rebajados.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el original. En cuanto aceptemos la devolución, puedes hacer un pedido nuevo con el artículo que quieras.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin tener que dar explicaciones.
Para ello, el artículo tiene que estar tal y como lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del tique o comprobante de compra.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos de si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, te devolveremos el dinero automáticamente en el mismo método de pago que usaste, en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar algo más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos el reembolso, escríbenos a aneesaatlr@gmail.com.